Bedingungen für die Nutzung der Online-Beratung und die Vereinbarung von Beratungsterminen
Simpladent® GmbH
Dorfplatz 11, CH-8737 Gommiswald (SG), Schweiz
Tel: +41 (0) 55 293 39 10
E-Mail: firstcontact@simpladent.ch
Web: www.simpladent.ch
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung der Online-Beratung von Simpladent (Text- und Sprach-Chat sowie Online-Terminbuchung) sowie der derzeit angeschlossenen Messenger-Kanäle (aktuell: Telegram). Mit der Nutzung dieser Angebote akzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen. Wenn wir künftig weitere Kanäle (z. B. WhatsApp, Signal, Viber, Telefonie) freischalten, werden diese AGB sowie die Datenschutzerklärung um die jeweiligen anbieterspezifischen Hinweise ergänzt; bis dahin gelten die Aussagen dieser AGB nur für die tatsächlich aktiven Kanäle.
Diese AGB richten sich an Patientinnen und Patienten als Verbraucher. Für Patientinnen und Patienten mit Wohnsitz in der Schweiz gilt der allgemeine Konsumentenbegriff (vgl. Art. 120 IPRG, Art. 32 KKG); für Patientinnen und Patienten mit Wohnsitz in der EU/EWR gilt der Verbraucherbegriff nach Art. 2 Nr. 1 RL 2011/83/EU.
Über die Online-Beratung können Patientinnen und Patienten:
Die Online-Beratung ersetzt keine medizinische Untersuchung, Diagnose oder Behandlung. Sie dient ausschließlich der Information und der Vorbereitung eines persönlichen Beratungsgesprächs in der Praxis.
Die Online-Beratung selbst begründet keinen Behandlungsvertrag. Ein Behandlungsvertrag entsteht ausschließlich durch ausdrückliche Zustimmung zwischen Patient/in und Praxisteam im persönlichen Termin.
Die durch das System erteilten Antworten beruhen auf einer hinterlegten Wissensdatenbank und einem KI-gestützten Sprachassistenten. Sie stellen keine individuelle medizinische Empfehlung, Diagnose oder Therapieempfehlung dar. Für individuelle Anliegen ist ein persönliches Beratungsgespräch mit einer Zahnärztin oder einem Zahnarzt der Praxis erforderlich.
Bei akuten Beschwerden, Schmerzen oder Notfällen wenden Sie sich bitte unverzüglich an Ihre Hausarzt- oder Zahnarztpraxis bzw. an den ärztlichen Notdienst.
Über das System gebuchte Termine sind unverbindliche Beratungstermine. Sie können jederzeit:
Eine Buchung kommt erst zustande, wenn das System eine ausdrückliche Bestätigung anzeigt bzw. die KI eine entsprechende Rückmeldung gibt. Diese Buchungsbestätigung wird im Chat-Verlauf gespeichert und bleibt für Sie jederzeit unter Ihrer Patient-ID abrufbar; sie dient als Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger im Sinne von § 312i Abs. 1 Nr. 3 BGB / Art. 8 Abs. 7 RL 2011/83/EU. Auf Wunsch senden wir Ihnen die Buchungsbestätigung zusätzlich per E-Mail zu, sofern Sie eine E-Mail-Adresse hinterlegt haben.
Eine Stornierung des Termins (über Bot, UI oder telefonisch) ist jederzeit ohne Angabe von Gründen kostenfrei möglich. Wir bitten lediglich darum, spätestens 24 Stunden vor dem Termin Bescheid zu geben, damit der Slot anderen Patientinnen und Patienten zur Verfügung stehen kann.
Hinweis zum Widerrufsrecht: Da die Online-Beratung kostenfrei ist und durch sie kein entgeltlicher Vertrag begründet wird, besteht insoweit kein gesetzliches Widerrufsrecht nach Fernabsatzrecht. Eine Stornierung des Termins ist gleichwohl jederzeit kostenfrei möglich (s. o.).
Die Nutzung der Online-Beratung ist kostenlos. Für ein anschließendes Beratungsgespräch in der Praxis können — abhängig vom Umfang und individuellen Versicherungsverhältnis — Honorare anfallen. Die Honorierung in der Praxis erfolgt nach dem aktuellen Tarif der Schweizerischen Zahnärzte-Gesellschaft (SSO) bzw. nach individueller Vereinbarung; eine Kostenschätzung wird im Beratungsgespräch vorgelegt.
Hinweis für in Deutschland gesetzlich oder privat versicherte Patientinnen und Patienten: Eine Behandlung in der Schweiz wird durch die deutsche gesetzliche Krankenversicherung (GKV) in der Regel nicht oder nur eingeschränkt erstattet (vgl. § 13 Abs. 4 ff. SGB V); die Erstattungspraxis privater Krankenversicherer und Zusatzversicherungen variiert. Bitte klären Sie die Erstattung vorab mit Ihrer Versicherung.
Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, können jedoch keine ununterbrochene Erreichbarkeit garantieren. Wartungsfenster, Störungen bei Telefonie- oder Messenger-Anbietern, sowie Ausfälle externer KI- bzw. Sprachsynthese-Dienste können den Dienst vorübergehend einschränken. In solchen Fällen erreichen Sie uns telefonisch oder per E-Mail (siehe oben).
Wenn Sie den Dienst über Telegram oder — sofern künftig freigeschaltet — über andere Messenger oder eine Telefonleitung nutzen, gelten zusätzlich die jeweiligen Bedingungen und Datenschutzregeln dieser Plattform. Inhalte können technisch durch den jeweiligen Anbieter verarbeitet werden, bevor sie uns erreichen. Dies ist ein informierender Hinweis: Ihr Vertragsverhältnis zum jeweiligen Plattform-Anbieter (z. B. Telegram FZ-LLC) entsteht ausschließlich zwischen Ihnen und dem Anbieter; wir können dessen Bedingungen weder einbeziehen noch für ihn erklären. Die Datenschutzhinweise des jeweiligen Anbieters sind direkt bei diesem einzusehen.
9.1 Grundregel (Schweizer Recht). Vorbehaltlich abweichender zwingender Bestimmungen des Wohnsitzstaates gem. § 12.2 haften wir nach Schweizer Recht: Eine Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit kann nach Art. 100 Abs. 1 OR nicht wegbedungen werden; für leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung — soweit gesetzlich zulässig — auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit ist hiervon ausgenommen und besteht in jedem Fall unbeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften.
9.2 Mindeststandard für EU-Verbraucher. Für Patientinnen und Patienten mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU/EWR gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des jeweiligen Wohnsitzstaates (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-VO). Für in Deutschland ansässige Verbraucherinnen und Verbraucher haften wir insbesondere unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit; für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (sog. Kardinalpflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht) haften wir auch bei einfacher Fahrlässigkeit, jedoch begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.
9.3 KI-Inhalte. Eine Haftung für Inhalte, die Patientinnen und Patienten als allgemeine Information aus dem KI-gestützten Sprachassistenten ableiten und ohne ärztliche Bestätigung anwenden, ist im Rahmen des gesetzlich Zulässigen ausgeschlossen (siehe § 3).
Hinweise zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wir können diese AGB anpassen, etwa wenn neue Funktionen oder zusätzliche Messenger-Kanäle hinzukommen oder gesetzliche Vorgaben dies erfordern. Wesentliche Änderungen werden wir Ihnen mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten in Textform mitteilen — per E-Mail an die zuletzt von Ihnen hinterlegte Adresse oder, falls keine E-Mail-Adresse vorliegt, über eine deutlich sichtbare Mitteilung im Chat-Bereich Ihrer Patient-ID. Die Mitteilung enthält die geänderten Bestimmungen, das geplante Inkrafttretensdatum sowie einen Hinweis auf Ihr Widerspruchsrecht und dessen Folgen.
Sie können den Änderungen innerhalb von sechs Wochen ab Zugang der Mitteilung in Textform widersprechen. Widersprechen Sie nicht, gelten die geänderten Bedingungen ab dem mitgeteilten Zeitpunkt als angenommen; auf diese Folge werden wir in der Mitteilung gesondert hinweisen. Im Fall des Widerspruchs können wir das Nutzungsverhältnis zum geplanten Inkrafttretenszeitpunkt beenden; bestehende Termine bleiben davon unberührt.
Die jeweils gültige Fassung dieser AGB ist auf dieser Seite jederzeit abrufbar.
12.1 Anwendbares Recht. Es gilt das Recht der Schweiz unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des UN-Kaufrechts. Für Patientinnen und Patienten, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem Mitgliedstaat der EU/EWR haben, gilt ergänzend, dass ihnen der Schutz zwingender Bestimmungen des Verbraucherrechts ihres Wohnsitzstaates nicht entzogen wird (Günstigkeitsprinzip nach Art. 6 Abs. 2 Rom-I-VO).
12.2 Gerichtsstand. Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB gilt:
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG). Die zuständige allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle in Deutschland ist die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein (www.verbraucher-schlichter.de) — diese Angabe erfolgt zur Erfüllung der Informationspflicht nach § 36 Abs. 1 Nr. 2 VSBG und bedeutet keine Teilnahmebereitschaft.
Für Patientinnen und Patienten mit Wohnsitz in der Schweiz steht der ordentliche Rechtsweg offen, in der Regel beginnend mit einem Schlichtungsverfahren beim Friedensrichteramt am eigenen Wohnsitz. Berufsrechtliche Beschwerden gegen die zahnärztliche Tätigkeit selbst (nicht: AGB- bzw. Vertragsstreitigkeiten) können an das Gesundheitsdepartement des Kantons St. Gallen oder die Schweizerische Zahnärzte-Gesellschaft (SSO) gerichtet werden.
Sie interagieren in der Online-Beratung mit einem KI-gestützten Sprachassistenten, nicht mit einer natürlichen Person. Diese Tatsache wird Ihnen im Frontend (z. B. durch die Bezeichnung „Assistent“ und den Begrüßungstext) sowie in den Datenschutzhinweisen offengelegt. Damit erfüllen wir die Transparenzpflicht nach Art. 50 Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-VO / EU AI Act). Konkrete Buchungs- und Behandlungsentscheidungen treffen Sie selbst bzw. das Praxisteam — eine automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.
Die Online-Beratung wird in deutscher Sprache angeboten; Vertragssprache ist daher Deutsch. Eine sich anschließende mündliche Beratung in der Praxis kann auf Wunsch in weiteren Sprachen erfolgen, soweit unser Team diese spricht.
Ihre Buchungsbestätigung sowie der Verlauf Ihrer Online-Beratung werden auf unserem Server gespeichert und bleiben für Sie unter Ihrer Patient-ID im Chat-Bereich abrufbar (siehe § 4 sowie die Speicherdauern in der Datenschutzerklärung). Auf Wunsch stellen wir Ihnen den Vertragstext per E-Mail zur Verfügung.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt diejenige zulässige Regelung, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt.
Stand: 02. Mai 2026
